上海昱及设有技术支持专属热线，提供全天候无间断的技术咨询、需求受理以及支持政策咨询等服务内容。

对所有需求进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。

远程协助，提升效率

可迅速响应客户的技术服务请求，增加客户服务体验；

客户端软件极其轻便，使用简单，客户使用零门槛；

一个工程师，可同时远程服务多个客户；

支持文本会话，文件传输和消息群发；软件、脚本批量分发和执行；

内置远程诊断功能，远程查看已安装软件、系统事件和日志；查看、运行和结束进。

服务流程规范化

可有效管理服务工程师管理，权限分配灵活；

支持多种服务流程：排队、智能轮席、自选客服和自助服务；

支持服务记录、问题分类和备注；

接待量、满意度、问题解决率等统计分析；

技术支持服务包含哪些内容？

远程服务：

7×24小时受理，实时响应；

电话、邮件支持（安装部署、升级、设备上线......）

派工服务：

工单分配管理、工程师资源管理、现场服务管理、服务质量管理

多级别可选：5×8×NBD、7×10×ND、7×24×4、Others

巡检服务：

外观（指示灯）、性能（阀值）、配备（备份）、日志及中间件进行分析、对可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议；

值守服务：

按需定制、服务专业、效率保障、现场监控、现场汇报；

上海昱及技术支持服务表

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上海昱及信息技术有限公司专注于向运营商、中小型企业等提供绿色数据中心基础设施的规划、设计咨询、施工、建设管理、运行维护，同时提供设备维修维保、IT的系统集成、软件开发、咨询、运行维护与保修等服务，拥有数据中心基础架构和基础设施，是一家一站式服务的数据中心运营服务公司。

运营总部位于上海市浦东新区，在上海、深圳、武汉、成都等多个城市设有服务实施中心；昱及信息地处城市IT商圈，强大技术实力，来自不同领域技术专家，多功能用途测试平台以及高标准配置备件中心库房，轻松为客户提供品牌厂商产品选型、方案设计及设施、紧急维修、技术维保、服务外包等服务